\u00bfDeber\u00eda estar centrado el marketing \u00fanicamente en conseguir nuevos clientes(leads)? \u00bfDeber\u00eda ser su \u00fanico objetivo? \u00bfDeben ser los nuevos clientes potenciales nuestra prioridad? \u00bfO debemos, por el contrario, tratar de fidelizar a nuestros actuales clientes?\nSi alguna vez te has hecho alguna de estas preguntas, es importante que entiendas primero la importancia de diferenciar entre la captaci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n
Both are important for growth and sustainability, but for most brands, customer acquisition seems to be the primary goal. According to research quoted on\u00a0Peertopeermarketing, 44% of businesses focus on acquisition as opposed to only 18% that focus on retention.\u00a0 So, in this article, we\u2019ll explain why existing customers are also worthy of your attention and provide some tips on how to retain them.<\/p>\n The process of generating leads which subsequently become customers can be a time-consuming and costly process. Research has shown that acquiring a new customer can\u00a0cost five to seven times more than retaining an existent one. Therefore, having invested so much time and money in gaining new clients, it makes sense to look after your investment by nurturing these clients.<\/p>\n No hay tantas barreras para cerrar una venta cuando se comercializa con clientes existentes. Ya conocen tu marca, les gusta y conf\u00edan en ella, lo que significa que gastar\u00e1n m\u00e1s dinero en sus productos o servicios. Por ello, es obvio que debes cuidar a estos clientes, ya que es mucho menos costoso conseguir negocios ya realizados con anterioridad, \u201crepetirlos\u201d que adquirir nuevos clientes, ya que no tiene que empezar de cero para convencerles de que depositen su confianza en su producto o servicio.<\/p>\n Una vez que tenemos claro que es muy importante retener a sus clientes actuales, el siguiente paso es establecer una estrategia para fidelizar al cliente a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n y el compromiso del cliente con nuestra marca. La comunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n con el cliente son fundamentales para crear afinidad y una relaci\u00f3n duradera con la marca.<\/p>\n Una campa\u00f1a de acciones de marketing continua y coherente puede reforzar los valores de tu marca, aparte de demostrar que te preocupas por tus clientes (actuales y futuros). La fidelidad de los clientes aumenta cuando sienten una conexi\u00f3n con la marca o productos, y es en ese momento, cuando pueden establecer una relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n Hay muchos canales de comunicaci\u00f3n que pueden utilizarse para sus campa\u00f1as de marketing y para transmitir tu mensaje a los clientes, desde banners en p\u00e1ginas web a newsletters, blogs, publicidad digital y redes sociales. Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s eficaces es una campa\u00f1a a trav\u00e9s de las redes sociales. Un perfil activo en las plataformas de medios sociales m\u00e1s importantes puede ayudarle a aumentar su alcance, a conectar con sus clientes y a permitir una interacci\u00f3n real con ellos.<\/p>\n Of course, once you have a profile it is important to create valuable and appealing content that will be of interest to and encourage your customers to engage. \u00a0When we speak of content, this can be anything from short social media posts, to in-depth articles and blogs and\u00a0visuals.<\/p>\n If the communication across touchpoints is relevant and useful to your customers, it will help them feel that your company cares about their needs. For example, when sending a newsletter<\/a>, make sure the content is personalised and show that you understand their needs and issues within the content.\u00a0 To really understand your clients your need data. Systematic gathering, recording and analysis of quantitative and qualitative data is key.<\/p>\n En un mercado tan competitivo como el actual, la fidelidad del cliente puede ganarse asegur\u00e1ndote de que los clientes reconocen los puntos fuertes de tus productos y aprecian las caracter\u00edsticas que diferencian a tu empresa (o al producto) de los productos de la competencia. La clave est\u00e1 en mantener abiertas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n entre tu empresa y los clientes, para recordarles constantemente que son clientes valiosos y para recordarles las ventajas de utilizar tu producto o servicio.<\/p>\n Uno de los elementos m\u00e1s importantes de una estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes es implantar un sistema de recepci\u00f3n de opiniones que asegure a los clientes que realmente te preocupas por su nivel de satisfacci\u00f3n. El objetivo es recoger y analizar las opiniones y comentarios de tus clientes, porque si no est\u00e1 al tanto de cualquier problema o queja, no podr\u00e1 resolverlo, ni podr\u00e1 mejorar.<\/p>\n A quick response, for example, shows your dedication and channels like social media enable you to have real time conversations. Don\u2019t forget, customer satisfaction leads to customer loyalty which leads to profitability<\/a>.<\/p>\n If you would like to find out more about how to attract more leads and how to convert them into long-term loyal clients or would like information about our marketing packages<\/a>, contact info@redlinecompany.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Should acquiring new customers (leads) be the only marketing goal? Should potential new customers be the primary focus or should equal attention be paid towards customer retention? If you ever asked yourself these questions, it is important to first understand the relevant difference between customer acquisition and customer retention. Customer acquisition vs retention Customer acquisition […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6627,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[86],"class_list":["post-6626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6626"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18695,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6626\/revisions\/18695"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/strong>La captaci\u00f3n de clientes es el proceso de atraer e incorporar nuevos clientes a su empresa, mientras que la fidelizaci\u00f3n de clientes es el proceso de retener a los clientes existentes a largo plazo, manteni\u00e9ndolos activos y satisfechos.<\/p>\nCuidar a sus clientes = cuidar su inversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
Comunicaci\u00f3n y participaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
Contenidos que captan la atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
Comunicaci\u00f3n personalizada<\/strong><\/h2>\n
Comunicar las ventajas que ofrece la marca<\/strong><\/h2>\n
Sistema de feedback<\/strong><\/h2>\n