Like it or not social media is here to stay and is ever more important<\/a>. Some businesses refuse to accept this and still treat social media channels as an afterthought, when in fact it is an important facet of your brand. It has a global reach and has the power to make or break a business, so you need to hire a professional to take care of your online reputation. The role of a social media community manager provides a voice for your organisation and is on the frontline when it comes to engaging customers and knowing how to deal with disgruntled clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Hoy d\u00eda, Internet es la manera m\u00e1s r\u00e1pida de buscar un lugar para comer o reservar un hotel para tus vacaciones, que puede ser tanto bueno como malo para su negocio, dependiendo de los comentarios. Las opiniones en l\u00ednea pueden ser escritas en cualquier plataforma, pero vamos a concentrarnos en Tripadvisor, simplemente porque tiene mucha influencia, visto que es el sitio m\u00e1s importante del mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n One of Tripadvisor\u2019s main selling points are that businesses can use it for free and travellers get unbiased reviews<\/a>. This means that as a business owner you have no control over the type of comments that people leave, other than trying to provide the best possible service in the hope that it will be enough to generate good reviews. The fact that the reviews are generally posted by real clients makes them more reliable than advertisements.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 3\/4 est\u00e1n influenciados por los comentarios y las fotos publicadas en el sitio por otros viajeros<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bajo el eslogan \u201cget the truth, then go\u201d que se traducir\u00eda m\u00e1s o menos \u201cte contamos la verdad, y luego vas\u201d casi te dicen porque es necesario tomar nota. Tripadvisor es uno de los mejores sitios de rese\u00f1a visitados, la herramienta de viaje m\u00e1s influyente online y seg\u00fan la investigaci\u00f3n que realiz\u00f3 PhoCusWright, 3 de cada 4 visitantes est\u00e1n influenciados por los comentarios y las fotos publicadas en el sitio por otros viajeros. Las rese\u00f1as son percibidas como honestas y relevantes, as\u00ed que millones de viajeros planean sus viajes utilizando Tripadvisor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si te est\u00e1s preguntando si deber\u00edas molestarte en leer lo que algunas personas dicen de ti\u2026 La respuesta es un gran SI y \u00a1necesita estar preparado! El nombre de tu negocio est\u00e1 a la merced de tus clientes y no puedes impedirles subir rese\u00f1as negativas \u2013 salvo que sea obsceno o ilegal.\n\u00bfQu\u00e9 deber\u00edas hacer si te despiertas alg\u00fan d\u00eda y descubres 50 rese\u00f1as negativas sin aviso?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Primero, necesitas aceptar que las rese\u00f1as negativas son una amenaza seria para tu empresa; puedes asignar un presupuesto y designar a alguien para supervisar los comentarios y cuidar tu reputaci\u00f3n online. La pr\u00f3xima etapa ser\u00e1 establecer un plan de acci\u00f3n subrayando los objetivos claros, como por ejemplo mejorar tu clasificaci\u00f3n en Tripadvisor o aumentar el n\u00famero Como medida provisional, puedes mejorar el porcentaje de los buenos comentarios implementando medidas que estimulen a los clientes a dejar una rese\u00f1a. Te dar\u00e1 la oportunidad de identificar los problemas recurrentes y responder. Si hay un problema real con tu negocio como, el equipo, el servicio, la calidad del producto; entonces esto deber\u00edas solucionarlo r\u00e1pidamente y de manera eficaz para reducir la posibilidad contar con rese\u00f1as negativas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si es posible, intenta construir una relaci\u00f3n con los clientes, contest\u00e1ndoles con calma y disculp\u00e1ndote. A veces, necesitas dejar las cosas, visto que algunas personas no se pueden apaciguar, as\u00ed que es mejor concentrarse en ser todo lo mejor que se pueda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El primer paso para comenzar la relaci\u00f3n entre t\u00fa y tus clientes potenciales es crear un perfil. Sin embargo, es posible que los clientes hayan ya creado una p\u00e1gina para tu negocio sin tu conocimiento, as\u00ed que tienes que estar atento. Si te das cuenta de que alguien ya ha comentado algo negativo sobre tu negocio, necesitar\u00e1s ver c\u00f3mo mejorarlo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n You should provide as much detail as possible, including opening times, services, a link to your website (which should be professionally designed to appeal to your target market. The more pictures you have on your profile the better, so it is a good idea to consider using a professional photographer \/ videographer<\/a> to make the best possible impression.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Crear el perfil es s\u00f3lo el principio, y no hay nada peor que ver una cuenta inactiva y descuidada, visto que esto sugiere que no prestas atenci\u00f3n a lo qu\u00e9 tus clientes dicen de ti. Despu\u00e9s tienes que vigilar tu perfil y contestar cuando es necesario \u2013 esto significa que si tienes un comentario negativo, tienes que contestar. Siempre contestar con calma, atiende a los hechos y pide disculpas, acu\u00e9rdate que el cliente siempre es el rey.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Es importante recordar que tu reputaci\u00f3n puede ser salvada asegur\u00e1ndote que los otros elementos de tu marketing son profesionales y consistentes. Entonces, si los clientes potenciales leen una rese\u00f1a negativa, tendr\u00e1n menos ganas de creerlo y le dar\u00e1n el beneficio a la duda.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Escucha lo que resuena a tu alrededor Se real y honesto No prometas lo que no puedes dar Se educado No es nada personal Es tu cuenta, crea tus propias reglas En resumen, aunque los comentarios negativos pueden ser nocivos, una respuesta r\u00e1pida, inteligente y respetuosa puede en general disolver la situaci\u00f3n y restaurar la imagen de tu empresa. Demuestra que s\u00f3lo eres humano y que te importan tus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No se puede complacer a todos Social media is here to stay – deal with it! Like it or not social media is here to stay and is ever more important. Some businesses refuse to accept this and still treat social media channels as an afterthought, when in fact it is an important facet of your brand. It has a global […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":469,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[87],"class_list":["post-467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-online-ads"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=467"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11488,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467\/revisions\/11488"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00bfPorque Tripadvisor es tan importante?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Por qu\u00e9 deber\u00eda preocuparte por lo que se dice en Tripadvisor?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda manejar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea en Tripadvisor?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
de comentarios buenos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo utilizar Tripadvisor para tu negocio?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
7 cosas que debes saber para gestionar los malos comentarios en Tripadvisor<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Directrices de Redline para la gesti\u00f3n de crisis de las redes sociales\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tienes que escuchar lo que se dice sobre su negocio y actuar con rapidez para resolver cualquier incidencia y evitar cualquier molesta complicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
No quites los comentarios malos visto que es deshonesto y puede tambi\u00e9n irritar a un cliente descontento y podr\u00eda aumentar sus comentarios negativos. En vez, afronta la situaci\u00f3n con una respuesta r\u00e1pida, calma, cort\u00e9s y sobre todo honestamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si tienes un peque\u00f1o negocio con una mano de obra limitada y no es posible contestar dentro de las 24 horas, no digas que podr\u00e1s. En su lugar, se honesto y di los d\u00edas que necesitas; 3 d\u00edas\u2026 y despu\u00e9s aseg\u00farate que lo haces<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Aborda los problemas planteados de manera meditada. S\u00f3lo eres un humano y los errores pueden pasar, si admite tu errores y te disculpas es a veces bsuficiente para cambiar una situaci\u00f3n negativa. The Retail Consumer Report, un estudio online de RightNow publicado en 2011 estableci\u00f3 que el 33 % de los consumidores que reciben una respuesta a su rese\u00f1a negativa cambian de opini\u00f3n y el 34% quitan su comentario original.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Nunca deber\u00edas subir comentarios personales en tu cuenta de negocios. Para evitar los errores, aseg\u00farate que s\u00f3lo el encargado de las redes sociales tiene acceso a tu cuenta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Puedes gestionar los comentarios negativos creando tus propios t\u00e9rminos y condiciones en las redes sociales, por ejemplo, puedes claramente establecer que eliminar\u00e1s los comentarios irrazonables. Esto permitir\u00e1 una flexibilidad para tratar con los comentarios ofensivos se\u00f1alando que no ha cumplido con los t\u00e9rminos y condiciones, pero esto no sirve para quitar los comentarios \u201cnegativos\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Nunca intentes justificarte, en vez, intenta contestar cada problema que el cliente a subrayado y da toda la informaci\u00f3n que sea posible. Es importante reconocer cuando es tiempo de renunciar\u2026 Alguna persona s\u00f3lo le gusta quejarse y nunca estar\u00e1 satisfecha. Los usuarios ver\u00e1n que lo intentaste, as\u00ed que sigue adelante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Call <\/a>Redline<\/a> to discuss <\/a>how we can help<\/a> manage your online reputation.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"