{"id":265,"date":"2023-02-02T14:26:13","date_gmt":"2023-02-02T13:26:13","guid":{"rendered":"https:\/\/redline-re.design\/?p=265"},"modified":"2026-05-20T16:24:06","modified_gmt":"2026-05-20T14:24:06","slug":"what-should-i-do-with-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/blog\/what-should-i-do-with-reviews\/","title":{"rendered":"\u00bfQU\u00c9 DEBO HACER CON LAS RESE\u00d1AS?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Como si de un reba\u00f1o de ovejas se tratase, cuando los clientes ven comentarios positivos sobre una empresa, tienden a seguir a los dem\u00e1s.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfCu\u00e1ntas veces le has pedido a tus amigos o familiares que te recomienden un producto o servicio? Si te pones a pensar en ello, todos lo hacemos, el boca a boca es una herramienta de marketing muy poderosa. As\u00ed que, imag\u00ednate lo \u00fatil que ser\u00eda para ti y tu negocio que tus clientes reales dejaran rese\u00f1as y comentarios positivos de tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In digital marketing terms, reading customer reviews is an important step in the <a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/blog\/the-buyers-journey\/\">buyers\u2019 journey<\/a>, when deciding between different suppliers.&nbsp; The reviews inform our opinion as to the possible outcome based on other customers\u2019 experiences. Similar to sheep, when customers see positive feedback about a company, they tend to follow the herd. &nbsp;This sheep mentality also works in reverse, negative comments can be detrimental to a company.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfD\u00f3nde debe obtener sus rese\u00f1as?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">There are a number of different <a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/blog\/is-anyone-managing-your-companys-reputation-online\/\">review sites<\/a>, such as Google Reviews, Facebook, Trustpilot, Yelp to name a few. Google Reviews is the most commonly used platform for the obvious reason \u2013 it\u2019s Google! On this site, all businesses can be rated using a 5-star scale with comments. Needless to say, Google Reviews has a big impact on your website as the ratings are visible under your website link. Therefore, its important to keep it at a high 5-star rating.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beneficios para su empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las rese\u00f1as de satisfacci\u00f3n del cliente no s\u00f3lo ayudan a otros clientes a decidir si obtener tus productos o servicios, sino que tambi\u00e9n aportan muchos otros beneficios a tu empresa. Las rese\u00f1as son un m\u00e9todo eficaz para aumentar la visibilidad de tu empresa y tambi\u00e9n alertan a la empresa de cualquier problema, ya que la mayor\u00eda de las opiniones de los clientes suelen proporcionar informaci\u00f3n sobre lo que se puede hacer para mejorar el producto o servicio. Esta informaci\u00f3n puede utilizarse para solucionar cualquier incidencia que no hayamos podido detectar previamente. Leer estas rese\u00f1as con feedback y aplicar los cambios que los clientes le sugieren, tambi\u00e9n le sirve para demostrar a sus clientes que se preocupa por ellos y que quiere consolidar esta relaci\u00f3n empresa-cliente respondiendo a su opini\u00f3n y tom\u00e1ndola en cuenta. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>SEO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las rese\u00f1as tambi\u00e9n le ayudan a mejorar su&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/servicios\/seo\/\">SEO<\/a>, ya que los motores de b\u00fasqueda recompensan a las p\u00e1ginas web que actualizan sus contenidos con regularidad. En consecuencia, las rese\u00f1as son una herramienta que facilitan el alcance de esos niveles. Adem\u00e1s, la gente tiende a buscar espec\u00edficamente el nombre de la empresa y sus \"rese\u00f1as\".  En general, recopilar valoraciones y rese\u00f1as positivas de clientes y usarlas en la promoci\u00f3n de su empresa en un anuncio o en su sitio web puede ayudarle a aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo hacer que sus rese\u00f1as le beneficien<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como hemos comentado con anterioridad en este art\u00edculo, tener rese\u00f1as de clientes en Google puede ser beneficioso para su empresa. Estas opiniones son mucho m\u00e1s que una simple rese\u00f1a y se pueden utilizar de muchas maneras diferentes, he aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incluye rese\u00f1as para vender tus servicios y productos<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ade estas rese\u00f1as en tus campa\u00f1as de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/blog\/convince-and-convert-with-email-marketing\/\">emails<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ate un perfil en una p\u00e1gina de rese\u00f1as de clientes d\u00f3nde los clientes puedan ir actualizando sus opiniones de forma constante para ayudar al SEO de tu p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li>Post reviews on\u00a0social media channels<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo gestionar las cr\u00edticas negativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, es inevitable que haya alguna opini\u00f3n negativa de nuestro negocio. Es fundamental, responder siempre a todas las opiniones, pero es especialmente importante si recibes un comentario negativo. Ignorar el comentario negativo no har\u00e1 que desaparezca, por lo que, para resolver esta situaci\u00f3n, debe responder con profesionalidad esta valoraci\u00f3n negativa, esta profesionalidad incluso le puede llevar a tener mejores valoraciones en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Profesionalidad y educaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando le lleguen este tipo de comentarios negativos, recuerde que no debe llevarlo nunca al terreno personal. Su respuesta debe ser f\u00e1cil de leer, \u00fatil y profesional. La educaci\u00f3n debe permanecer siempre y debemos agradecer que ese cliente se haya tomado la molestia de dejar su comentario, aunque sea negativo, este acto de cortes\u00eda pude ayudar a transformar la percepci\u00f3n negativa de esta rese\u00f1a. En esta respuesta debe incluir un resumen con el nombre y la queja de este cliente, para demostrar que ha tomado nota y que su empresa tomar\u00e1 en cuenta sus comentarios y, sobre todo, que los aprecia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, tambi\u00e9n es buena idea hacerles saber a tus clientes que pueden ponerse en contacto contigo personalmente para continuar la conversaci\u00f3n y poder resolver esta situaci\u00f3n. Es mucho mejor intentar resolver el problema en privado que mantener toda la conversaci\u00f3n en p\u00fablico a trav\u00e9s del sitio web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo conseguir opiniones de los clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-          Despu\u00e9s de que hayan completado el proceso de compra, pregunte por correo electr\u00f3nico qu\u00e9 experiencia de compra han tenido y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-          Puedes crear un enlace directo a las rese\u00f1as de Google en tu p\u00e1gina web con un bot\u00f3n CTA (Llamada a la acci\u00f3n) de \"compartir una rese\u00f1a\".<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-          Pregunte y recuerde a los clientes cara a cara, si desean dejar una rese\u00f1a del producto en su web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ask for reviews on <a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/blog\/turn-social-media-into-business-media\/\">redes sociales<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-          Los socios o proveedores pueden dejar una rese\u00f1a sobre c\u00f3mo es trabajar con su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-          Incluye un enlace directo a tu apartado de rese\u00f1as de Google en tu firma de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-          Utiliza las redes sociales para publicar preguntas espec\u00edficas sobre el rendimiento de tu empresa, as\u00ed algunos de tus seguidores se animar\u00e1n a dejar una opini\u00f3n de una forma m\u00e1s f\u00e1cil y directa. Eso tambi\u00e9n incluye el dejar un link directo en la BIO para facilitar al cliente el acceso a la p\u00e1gina de rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conclusi\u00f3n, las opiniones online dan seguridad a los clientes potenciales. De hecho, el 84% de los consumidores se\u00f1alan que las rese\u00f1as son importantes en sus decisiones de compra. Desgraciadamente, las malas rese\u00f1as tienen mucho m\u00e1s peso que las positivas y una mala rese\u00f1a puede anular 5 rese\u00f1as positivas en la mente de un consumidor. Por lo tanto, es esencial intentar obtener el mayor n\u00famero posible de opiniones positivas de clientes de confianza y tratar las opiniones negativas con la mayor rapidez posible de forma educada y profesional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">If you would like to<a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/contacte-con-nosotros\/\"> find out more about digital marketing<\/a> or would like information about <a href=\"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/blog\/los-paquetes-de-marketing-como-funcionan\/\">our marketing packages<\/a>, contact&nbsp;<a href=\"mailto:info@redlinecompany.com\">info@redlinecompany.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Similar to sheep, when customers see positive feedback about a company, they tend to follow the herd.&nbsp; How often have you asked your friends or family to recommend a product or service? We all do it, word of mouth is a very powerful marketing tool. So, imagine how useful you would find it to see [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":267,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[92],"class_list":["post-265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-social-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=265"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19515,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265\/revisions\/19515"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/267"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redlinecompany.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}