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Aprendiendo A Ser Un Superhéroe (online)


MARKETING AL SIGUIENTE NIVEL

 

redline-hero-conf-londonDecir que estábamos emocionados es quedarse cortos. Esto es lo que sucedió...

OK. Estamos en Londres, baby. El reloj avanza, quedan solo 4 minutos y la emoción se palpa en el ambiente. En solo 3,27 minutos, el gurú de Google y profeta del PPC, Brad Geddes, tomará la palabra. Geddes está a punto de abrir el primer Hero Conf. fuera de Estados Unidos y el equipo de Redline está en primera línea, preparado para absorber toda la sabiduría que él, y el resto de conferenciantes, están dispuestos a compartir.

Solo hay que echar un vistazo para darse cuenta de que estamos rodeados de algunos de los mayores geeks del mundo, deseosos de devorar las palabras de gigantes como Google, Bing y Facebook. Parafraseando a la famosa cadena de hamburguesas: "we're loving it"...

La razón de que estemos aquí es que Redline Company va de mirar hacia adelante. Si hacemos un repaso, cuando comenzamos hace 11 años el marketing era algo completamente diferente a lo que es hoy. De hecho, el marketing online estaba en pañales. El cometido de cualquier persona que se dedique al marketing hoy es adelantarse a las necesidades de los clientes y superar sus expectativas.

Cada trimestre aparecen nuevas plataformas y nunca ha habido tantas oportunidades como hasta ahora, algo que es tan emocionante como confuso. Social media, PPC, remarketing, Google Analytics, segmentación de la audiencia, dispositivos móviles, Twitter, Facebook y Bing... son solo la punta del iceberg.

En cuanto empieza la conferencia queda claro que la mayoría de los que estamos aquí llevamos dedicándonos a estrategias de posicionamiento pagado un par de años como mucho. Es una técnica de marketing nueva pero increíblemente poderosa, en constante desarrollo y cambio, y se está convirtiendo en una brillante alternativa o un nuevo elemento del marketing mix.

Existe solo una forma de poder enfrentarse a un evento de estas dimensiones: hacerlo en equipo. Así que uno de nosotros asiste a los seminarios tecnológicos para nerds y el otro se dedica a captar el ambiente y otro tipo de cosas.

Este es un resumen de lo último en marketing online (y llega calentito)

 

GOOGLE ES DIOS (¿O NO TANTO?)

Google Adwords es una plataforma de marketing increíble que proporciona acceso a billones de usuarios en todo el mundo. Las campañas de Adwords se construyen utilizando palabras clave y frases específicas para que los anuncios se muestren solamente a gente que esté buscando el mismo producto que tú vendes. Sin embargo, si la campaña no ha sido planificada adecuadamente, puede costarte mucho dinero.

La clave del éxito en Adwords es saber perfectamente lo que estás haciendo. La mayoría de la gente no tiene tiempo de estudiar esta combinación de arte y ciencia en detalle. Como agencia, no es raro oír de un cliente que ha intentado llevar adelante una campaña y que, en lugar de sacarle partido, ha acabado pagándole a Google un montón de dinero sin conseguir ningún resultado. No obstante, este tipo de campañas puede ofrecer grandes resultados.

Pero ojo, Google tiene un problema. En la conferencia quedó claro que ellos no tienen el monopolio. Google no sabe los suficiente sobre la gente que utiliza su buscador, dejando la puerta abierta a competidores en el terreno de la búsqueda de pago (léase Facebook). El gigante del social media tiene más cuota de mercado y ofrece una campaña mucho más enfocada al target y también más barata.

Sin ni siquiera tener que preguntarnos, Facebook ya sabe todo sobre nosotros: si tienes novia, si te gusta una empresa e incluso si te vas a comprar unos zapatos nuevos. Y lo mejor es que somos nosotros los que estamos deseando darle esa información. El resultado es que su segmentación es mucho más detallada, lo que hace que sus anuncios pagados están mucho más targetizados que lo que puede ofrecer Google, al menos de momento.

 

LA PUBLICIDAD EN FACEBOOKFacebook-logo-redline-hero-conf

Cuanto más lo oímos, más claro queda que Facebook es una herramienta poderosa y eficaz para anunciarse a un target determinado. Hay una diferencia fundamental entre los anuncios de Google y Facebook. Los anuncios de Google está enfocados a gente que está realizando una búsqueda activa. Las ofertas especiales o USPs se usan para diferenciarse de otros anunciantes en las páginas de resultados de búsqueda (SERPs).

En el caso de Facebook, lo usuarios son pasivos. Ven anuncios en función de sus intereses, estatus, localización, etc. Por lo tanto, los anuncios necesitan destacar en los timelines para atraer su atención en esos cruciales primeros segundos. La publicidad en Facebook es más barata que en Google (de momento). Si el producto conecta con el target adecuado, los resultados pueden ser increíbles.

En general, el tipo de producto debería determinar dónde tienes que enfocar tu publicidad. Necesitas evaluar si tu producto es un lujo o una necesidad. La gente estará más dispuesta a buscar un producto si lo necesita, al contrario de lo que ocurre con productos que nos gustaría tener pero que no necesitamos. Idealmente, debería haber una combinación entre publicidad digital en Facebook, búsqueda pagada y display.

 

DETECTANDO UNICORNIOS

hero-conf-redlineSi odias Facebook, no le encuentras la gracia a subir cosas, crees que es una pérdida de tiempo y, sin embargo, eres consciente de que tienes que estar allí, has caído en buenas mano. Es hora de que admitas que necesitas ayuda.

El social media va de compartir información sobre ti con otros. A la gente le gusta la gente y está comprobado que la gente compra a otra gente, no a empresas sin cara. Quieren saber todo sobre la persona que está detrás del negocio para confiar en ti. Es aquí donde Facebook y los social media en general juegan un papel importante, ya que te dan la oportunidad de ponerte en contacto con tus consumidores actuales y potenciales y escucharles. Es, en esencia, el mejor modo de iniciar una conversación.

¿Pero cómo puedes llegar hasta tus clientes potenciales y transformarlos en clientes fieles? El primer paso es incrementar tu número de "likes".

Hay dos formas de hacerlo.:

  1.  Poner en marcha una campaña de "likes" en Facebook segmentada puede ser interesante para tu negocio.
  2. Post con contenido interesante y útil, más que mensajes de venta. Cuando un post en particular gana en popularidad al 90 % de tus posts, tienes un unicornio. Deberías darle un empujón para llegar a mucha más gente. A la mayoría de las personas a las que le guste tu post les gustará tu página, y la bola de nieve se hará cada vez más grande.

Como es obvio, el objetivo de cualquier acción de marketing es vender, pero Facebook funciona distinto. En lugar de una gran venta, trabaja incitando a tus clientes a entrar en el embudo de compra. Incluso si inicialmente nunca habían oído hablar de tu empresa, después de unas campañas en Facebook te conocerán a ti, el producto que ofreces y la utilidad que representa para ellos. Como ves, deberías impulsar los unicornios para asegurarte de que tus posts más populares lleguen a un mayor número de clientes potenciales. Los unicornios son signos claros de qué posts les gustan e interesan más. Tus seguidores empezarán a confiar en ti y acabarán comprándote.

No subestimes el poder de la gente A la gente le gusta la gente. Cuando alguien en Facebook sigue una página concreta e interactúa con su contenido, sus amigos lo ven y piensas: "Si a mi amigo le gusta esa marca será por algo. ¡Voy a darle a "me gusta" también". empezarán a confiar en ti y acabarán comprándote.

 

BINGO 

Todos sabemos que los monopolios no son buenos para los consumidores, y esto también se aplica al mundo de las búsquedas pagadas y la publicidad display. Aquí es donde Bing entra en escena.

Bing es una alternativa a Google. No es fácil competir contra un gigante como Google, así que Bing y Microsoft han desarrollado una ingeniosa - o todo lo contrario, según como lo mires - forma de ganar cuota de mercado. Todos los productos de Microsoft que se venden integran Bing por defecto. Esto significa que cuando compras un ordenador de Microsoft o una Samsung Smart TV, por ejemplo, el buscador por defecto que aparece es Bing. Así que a no ser que decidas activamente buscar con Google, lo harás de forma automática con Bing.

En realidad, la competición es muy saludable en cualquier industria, especialmente con fines de marketing. Obliga a que se respeten las normas y reduce las posibilidades de aprovecharse de los usuarios. En la actualidad, las campañas de CPC son más baratas en Bing que en Google, y si tenemos en cuenta la rapidez con la que están ganando cuota de mercado, deberías considerar seriamente la publicidad y el SEO en Bing dentro de tu plan de publicidad digital.

 

EL REMARKETING: ¿EFICAZ O SIMPLEMENTE ESPANTOSO?

edline_remarketing_hero_confEl rrketing significa exactamente eso. Es la oportunidad de revender a tus visitantes. Es un concepto simple pero brillante. Piénsalo: alguien visita tu página, echa un vistazo y se va sin comprar. Fin de la historia. El remarketing te permite mostrar publicidad a esa persona en concreto, dándote otra oportunidad de que vuelva a tu página, posiblemente con un descuento, e incitándole a comprar. Y lo mejor es que solo tienes que pagar cuando un usuario pincha en tu anuncio. Además, aunque no lo haga, es publicidad gratis para ti.

Sin embargo tienes que planificar bien tu campaña o tus clientes potenciales se sentirán acosados. La línea es muy fina, y cada vez existen más bloqueadores de anuncios para evitar que se vean. Es importante que envíes los mensajes publicitarios adecuados y lo hagas del modo correcto.

Este año Google ha dado un paso más con el lanzamiento de los anuncios nativos. El proceso consiste en subir tu base de clientes para que Google cruce sus direcciones de email con sus cuentas de Google. Esto se ha diseñado para impulsar ventas de mayor valor entre tus clientes actuales y alcanzar otros nuevos. Tu target verá anuncios de publicidad con descuentos personalizados para incitar a la compra. Esto es marketing personalizado, comunicación uno a uno.

Con Facebook también puedes subir tu base de datos y llevar a cabo acciones de remarketing enfocadas a tus clientes actuales (y potenciales), cruzando sus direcciones de email con sus cuentas de Facebook. 

CROSS DEVICE MARKETING 

¿Cuántos de vosotros tenéis un smartphone? ¿Y cuántos un ordenador? Ok. Y ahora, ¿cuántos de vosotros usáis tablet?

Las estadísticas dicen que cada día usamos más dispositivos a la vez.

“El número de usuarios de smartphones en todo el mundo superará los 2 billones este año, según los datos de eMarketer. De hecho, casi lo consigue en 2015. Se estima que habrá más de 1,91 billones de usuarios de smartphones, un dato que se incrementará otro 12,6 % hasta llegar a los 2,16 billones”.

Datos de www.emarketer.com

Aquellos días de buscar, comparar y comprar utilizando únicamente el ordenador quedan ya muy lejos. Hoy, tu viaje como consumidor es más o menos así…

Por la mañana le echas un vistazo a Facebook desde el móvil. Al llegar al trabajo lo haces desde el ordenador. En el descanso para comer puede que navegues desde una tablet y al salir del trabajo lo más probable es que vuelvas al móvil. Estás constantemente buscando, comparando, en Facebook, comprando, etc.

Como empresario necesitas interactuar con tus clientes en todos estos dispositivos. Cada etapa de su actividad online te ofrece una oportunidad de venderles y de establecer una relación con ellos.

Y tu estrategia de marketing debería reflejarlo.

Sería de locos intentar cubrir todo en un solo artículo, así que permanece atento a las próximas novedades en:

El viaje del consumidor

El móvil es el rey

Probado y ajustando